Profiel Elke Naudts-Wiersum

In januari 2010 richt ik samen met Jeanine Schouten een nieuw communicatiebureau op: Mix&Match.com.

Medio 2007 verhuisd van Hoorn naar Rockanje, ontmoeten Jeanine en ik elkaar via onze zonen. Na verloop van tijd hadden wij het gevoel samen over de juiste mix aan kennis en vaardigheden te beschikken om iets nieuws te beginnen. In het najaar van 2009 zijn we op een middag in de tuin gaan zitten brainstormen. Trots zijn we op het resultaat: Communicatiebureau Mix&Match.com

Jeanine met haar specifieke kennis en ervaring op het gebied van communicatie en ikzelf met 10 jaar kennis en sales ervaring betreffende efficiënt en effectief customercontact en doelgroepen. Dat moet de juiste "Match" zijn!

Loopbaan

Na de havo heb ik gekozen voor een brede internationaal georiënteerde management opleiding aan de Hoge school voor Hospitality en Bedrijfskunde in Leeuwarden.

Mijn professionele carrière kenmerkt zich door een verscheidenheid aan functies in de profit sector. De rode draad is klantcontact zowel Business to Business als Business to Consumer. De afgelopen 10 jaar was ik werkzaam in de bancaire sector bij ING. In mijn laatste functie verantwoordelijk voor het Customercontactcenter van de Postbank locatie Amsterdam. Dit specialistische contactcenter is verantwoordelijk voor het tijdig en juist afhandelen van klantcontacten voor de produktgroepen Klassiek Sparen, 2de Hypotheken en verhogingen, Effecten, Service Desk Scheiden en Nabestaanden.

Highlights uit de laatste 10 jaar

Optimaliseren customercontact Amsterdam: Verkoop en Kwaliteit
Inrichting virtueel kanaal: Netgesprek
De klant op 1, de kwaliteit op 100
Effectievere en efficiëntere consumptief krediet verstrekking: van aanvraag tot hogere verstrekking
Hypotheek Advieslijn op orde: stroomlijnen hypotheekaanvraagproces in het telefonische kanaal
Projectleider: van Service naar Verkoop: "Hart voor verkoop"
Invoering Wet Financiële Dienstverlening voor callcenter Hypotheken

Nibe AOB en Sparen en Beleggen

Master in customercontact aan de Universiteit van Nijenrode
Verscheidene vaardigheidstrainingen

Persoonlijk

Mijn oud-collega's en vrienden omschrijven mij als enthousiast, gedreven, ondernemende people manager die goed verbinding maakt en mensen in beweging krijgt.

Onderzoekend, vragen stellend en beschouwend.

Getrouwd met Vasco Naudts en samen hebben wij 1 dochter en 1 zoon. Sinds kort een nieuw familielid het konijn "Grijsje".

Hobbies: skiën, golfen en zeilen

Nevenactiviteiten

Voorzitter MR, obs de Hoeksteen, Rockanje

Lid Oranje Commissie Rockanje

Lid Campagnestuurgroep nieuwe politieke partij Westvoorne

Contact
Business Center Geuzenstaete
Krammer 8
3232 HE Brielle
T: (06) 38917610 of (06) 50263773
F: (0181) 322453
E: info[at]mixenmatch[dot]com